常見問題

送貨

有什麼送貨服務可以選擇？
送貨上門服務﹕任何訂單皆可使用

如何可以免費送貨？
送貨上門服務：在使用推廣代碼前，購物金額滿港幣$500，就可以享用免費送貨服務。如購物金額未滿港幣$500，請參考以下送貨服務費。
請注意，如客人收貨地址沒有電梯，而且訂購的貨物超過一定重量，可能會造成發貨困難而未能送貨上門。

使用推廣代碼前的購物金額	送貨服務費
滿港幣 $500	免費
未滿港幣 $500	港幣 $100

請注意，每張訂單只限單一送貨地點。

有什麼指定自提點送貨服務時段可供選擇？

以下是我們的截單時間及可領取貨品之時間：

截單時間	領取貨品之時間
星期一至日中午10:00	按照客戶所選擇的時段，於星期一至五十點前下單最快可即日晚上送達(公眾假期除外)，其他則需要至少一個工作天可送達

送貨上門範圍覆蓋全香港嗎？
1. 送貨服務只限本地，不設海外送貨。送貨範圍包括香港島、九龍、新界及指定離島地區：愉景灣、馬灣、東涌及香港國際機場；並不適用於以下離島地區：大嶼山、南丫島、坪洲、貝澳、長沙、塘福、水口、石壁、寶蓮寺及大澳及任何貨車禁止進入的區域。

2. 送貨服務不適用於貨車未能直達的送貨地點。

3. 我們將竭盡所能，如期送貨至指定地點，敬請顧客在指定時間內簽收貨品。若顧客要求將貨品放於門外，因此而導致的任何損失，Soda Mall概不負責。

4. 下單後，送貨地址或選擇之送貨時段如有任何變更，顧客有責任於送貨的24小時內通知Soda Mall有關更改，以便安排。

5. Soda Mall保留權利可絕對酌情決定拒絕向任何顧客送付貨品。

如何選擇送貨上門時間？

當你在「運費」的頁面中編輯你的「送貨地址」，其中一個選項為送貨時間，選擇你所想的送貨時段，再繼續付款程序。

 

我可以更改已確認訂單的送貨地址嗎？
你不能於系統上自行更改已確認訂單的送貨地址，如希望更改，請於發貨前WhatsApp (852) 5598 6737 (只接受文字訊息) 或電郵至 info@soda-mall.com，聯絡我們的顧客服務部為你處理。

 

我可以授權他人(如屋苑大廈管理員/我的傭人)收取指定自提點送貨服務貨品嗎？

可以。你只需要在你選擇送貨時間該頁底部的「特別送貨要求」一欄中填寫你的要求，我們有需要時會和你跟進。同時授權人必須出示「網上提貨號」取件，如果你的訂單包含酒類產品，訂單未能交給物業管理處代收，另外，請確保收件人必須年滿18歲。

 

付款

有哪些付款方式可供選擇？
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、銀聯卡、支付寶香港、微信支付及八達通APP。

 

付款的過程安全嗎？
當然！我們會盡全力保障你的個人資料於付款過程中不被披露和濫用，及盡一切商業努力保護你的私隱。請按此詳閱我們的《私隱政策聲明》。

 

為什麼我用信用卡付款時要輸入驗證碼?
如果你在付款時看見系統自動跳出驗證視窗，代表你的信用卡銀行已加入「驗證」保安服務，例如「Visa驗證™」及「MasterCard SecureCode™」。因此，你在使用信用卡消費時，需要輸入認證密碼才能完成付款。這個額外的認證流程防止你的信用卡在網上購物時被非法使用，加強保障。 

 

登記

如何註冊？
使用桌上電腦/平板電腦到 Soda Mall 點擊主頁右上角的「登錄/創建帳戶」按鈕，點選「創建帳戶」，填上你的姓名、電郵地址及密碼，再按「註冊」即可。

使用手機到 Soda Mall網站點擊主頁右上角的「登錄/創建帳戶」」按鈕，點選「創建帳戶」，填上你的電郵地址及密碼，再按「註冊」即可。

*如你的手提電話已被另一個Soda Mall帳戶使用，你並不可以再註冊另一個帳戶。
*用戶必須提供手提電話完成註冊，方便你下次登入，並確保你收到我們的送貨通知。
如果我現時擁有多個Soda Mall帳戶，並使用同一個手提電話，怎樣辦？

 

如何更新我的個人/聯絡資料？
使用桌上電腦/平板電腦登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「我的帳戶」，你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。
使用手機登入後，點擊屏幕的右上角，然後點選「我的帳戶」，你可以在這裡加入或更改你的個人資料和聯絡資訊。

 

如何更改密碼？
使用桌上電腦/平板電腦登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「我的帳戶」，你可以在這裡更改你的個人密碼。
使用手機登入後，點擊屏幕的右上角，然後點選「我的帳戶」。你可以在這裡更改你的個人密碼。

 

忘記了我的密碼，怎麼辦？
使用桌上電腦/平板電腦於 Soda Mall 的首頁點擊主頁右上角的「登錄」按鈕後，在「客戶登錄」的資料輸入欄下方點選「你忘記密碼了嗎?」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「重置我的密碼」，我們的系統會傳送電郵讓你重設密碼。
使用手機於 Soda Mall 的首頁點擊屏幕的右上角後，點選「登入/註冊」按鈕，在「登入」的資料輸入欄下方點選「你忘記密碼了嗎?」。然後根據指示填上你的電郵地址後按「重置我的密碼」，我們的系統會傳送電郵讓你重設密碼。

 

成功註冊後，我可否更改我的登記電郵？
使用桌上電腦/平板電腦登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「我的帳戶」，再點選「更改電子郵件」，輸入要更改的電子郵件後，再輸入你的帳戶密碼，即可更改你的登記電郵。

 

如何訂購產品？
使用桌上電腦/平板電腦/手機請你先登入，然後把想買的產品添加到「購物車」內，完成後，於頁面右上角查看「購物車」，然後點選「去結帳」。頁面會跳至「送貨地址填寫表格」。你只需要按步驟填寫收貨人姓名、收貨地址，再選擇付款方式，然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。

 

我想把心水產品加入購物車，該如何做？
使用桌上電腦/平板電腦/手機登陸 Soda Mall 後，網頁的上方列會列出Soda Mall 所有產品的分類。點選你想瀏覽的產品分類之後，你可以在每件產品下面按「購物車」的按鈕，把該產品加到購物車。

 

登出後，購物車內仍未下單的產品還會保留嗎？
如果你把心水產品加入購物車後未有購買，登出帳戶後，這些心水產品仍會儲存在你的購物車內，留待你下次登入時再次選購。不過，系統不會為你預留購物車內的產品，當你再登入時，產品或會售罄。

 

我想查閱我的訂單狀態和過往購物記錄。
使用桌上電腦/平板電腦登入後，你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「我的訂單」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。
使用手機登入後，你可以點擊屏幕的右上角，然後點選「帳戶資料」中的「訂單及評價」，你可以在此頁查看你所有進行中的及過往的訂單記錄。

 

如果我並沒有註冊成為會員，我也可以購物嗎？
可以。如果你還沒有註冊成為會員，你仍然可以把產品加到購物車中，按照「如何訂購產品？」中的步驟填寫收貨地址，選擇付款方式，然後確認訂單，這樣就成功訂購產品了。

 

我可以把個別訂單送往不同的收貨地址嗎？
可以。你可以在「帳戶資料」內更改或新增多個送貨地址，於結帳時你也可以於「送貨資料」的頁面上選擇送貨地址，亦可隨時修改你的預設收貨地址。請注意，現時 Soda Mall 每張訂單只提供送貨至單一地址，如要把產品送至不同地址，請為每個送貨地址各建立一張訂單。

 

訂單

我怎麼才能下訂單？
使用桌上型電腦/平板電腦/智慧型手機登入並完成將所有產品添加到購物車後，您可以將滑鼠停在右上角的購物車圖示上。 點擊“繼續結帳”，您將進入“送貨地址”表格頁面，然後選擇您的付款方式並確認付款。 您的訂單將在您確認付款後下達。

如何將商品加入購物車？
使用桌上型電腦/平板電腦/智慧型手機您將在Sodamall網站的左側（或點擊螢幕左上方按鈕後）看到一個列出所有產品類別的欄位。 選擇您正在尋找的產品類別。 點擊您要購買的產品下方的「加入購物車」。 您可以在同一產品盒中調整您想要購買的商品編號。 該產品將成功添加到購物車。

如果我未下訂單就退出，購物車中的商品會保留嗎？
如果您將商品添加到購物車並在下訂單之前退出，這些商品將保存在您的購物車中。 下次登入Sodamall時，您仍然可以查看這些商品。 然而，由於系統不會保留購物車中保存的商品的庫存，因此您結帳時該商品可能已售完。

如何查看我的訂單狀態和先前的訂單歷史記錄？
使用桌面/平板電腦登入後，您可以點擊右上角（顯示您的登入名稱）進入“我的訂單”，查看您目前的訂單狀態和過去的訂單。

使用智慧型手機登入後，您可以點擊螢幕右上角的方形按鈕，選擇“我的帳戶”下的“我的訂單”，查看您當前的訂單狀態和過去的訂單。

不註冊可以下訂單嗎？
是的。 您可以將商品加入購物車並繼續結帳。 您將被引導至送貨地址表格頁面，然後選擇您的付款方式並確認付款。 您的訂單將在您確認付款後下達。

我可以將訂單發送到不同的送貨地址嗎？
當然。 您可以在「我的帳戶」中更改或新增送貨地址，也可以在結帳時在「送貨地址」頁面進行更改或新增。 您也可以隨時在同一頁面上變更預設送貨地址。 請注意，每份訂單只能運送到一個送貨地址。 要將商品運送到其他地址，請在 Sodamall 下新訂單。(目前只接受海茵莊園訂單)

 

 

貨品

我可如何把產品加到「我的最愛」清單？
使用桌上電腦/平板電腦，任何產品下方會有”心型符號”，點擊後「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品，你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。
使用手機當你點選產品後，進入產品詳情後，你可以在「加入購物車」一欄下面點選「加入我的最愛」。你可以把滑鼠移到頁面的右上角 (你的登入名稱顯示的位置)，然後點選「願望清單」查看你加進清單中的所有產品。要從「我的最愛」清單中移除產品，你可在個別產品詳情頁按「從我的最愛中移除」或在「我的最愛」中直接移除。

 

如何搜索產品？
使用桌上電腦/平板電腦/手機登陸  Soda Mall 網店後，網頁的右面 (或點選屏幕的右上方後)會列出Soda Mall所有產品的分類 。你可以點選你想瀏覽的產品分類，再透過產品種類、品牌和與產品相符的標籤篩選出你想要的產品。你亦可於網站右上方的搜尋欄打入產品名稱、產品品牌或與產品有關的標籤字眼，然後按搜尋圖案對你的心水產品進行搜索。

 

如果我想訂購的產品沒有存貨， 我可怎樣做？
如果你想訂購的產品暫時缺貨，很抱歉，客人需要等待產品庫存恢復才可以再次購買。

 

如何保證訂購產品質素？
我們會確保你收貨的時候，產品會有最少30日的保質期，個別註明產品或新鮮產品除外。如果你在收貨後發現產品有損壞、包裝不完整或懷疑出現品質問題的情況，請保留貨品相片記錄，我們會因應情況為你更換產品或退款。

 

技術求助

 

Soda Mall 支援什麼瀏覽器？
使用桌上電腦/平板電腦我們支援以下的瀏覽器: 1. Internet Explorer 11或以上版本 2. Chrome 3. Firefox 4. Safari 5. Edge。 如果你希望獲得最完美的網站體驗，我們建議你於使用網站時將你的瀏覽器縮放比率設定在100%。